Hallo liebe Tourneo-Fahrer,
meinen Tourneo Custom Titanium 2,0 l, Automatikgetriebe, habe ich im Dezember 2022 nach über einem Jahr Lieferzeit erhalten.
Erst nach einer Weile habe ich festgestellt, dass das Start-Stopp-System nicht funktioniert.
Die Werkstatt des Händlers stellte dann fest, dass das Start-Stopp-System nicht verbaut ist.
Daraufhin habe ich beim Kundendienst von Ford mit Angabe der ID-Nummer meines Autos nachgefragt, warum das Start-Stopp-System nicht verbaut wurde.
Der Kundendienst beantwortete meine Frage nicht und schrieb stattdessen, ich solle diese Frage beim Händler stellen.
Mein Händler erklärte mir dann, dass das Start-Stopp-System wegen technischer Änderungen nicht mehr beim Automatikgetriebe verbaut werde.
Er wies mich aber bei Übergabe des Autos nicht daraufhin, dass das Start-Stopp-System nun fehlt und angeblich nicht mehr verbaut wird.
Laut dem Händler werde auch beim 2023er Modell das Start-Stopp-System beim Automatikgetriebe nicht mehr verbaut sein.
Da das Start-Stopp-System in der Preisliste vom 2022er Modell und vom 2023er Modell weiterhin als Serienausstattung gelistet wird, wollte ich eine verbindliche Antwort von der technischen Fachabteilung von Ford haben, warum das Start-Stopp-System beim Automatikgetriebe nicht verbaut werden kann und warum das in der Preisliste nicht erwähnt wird.
Der Kundendienst von Ford gibt darauf jedoch trotz mehrfacher Nachfragen keine Antworten. Er behauptet, er dürfe keine Informationen geben und verweist nur immer wieder auf den Händler. So weiß ich nicht, ob die Angaben vom Händler stimmen, da die Broschüren ja etwas anderes sagen.
Ich würde gerne wissen, ob bei anderen, die ihren Ford mit Automatikgetriebe ab 2022 erhalten haben, das Start-Stopp-System auch fehlt und welche Begründung ihnen der Händler wegen dem Fehlen genannt hat?
Ich weiß nicht, warum der Kundendienst von Ford nicht offen sagen kann, warum das Start-Stopp-System nicht verbaut wird.
Wenn es möglich ist, würde ich das Start-Stopp-System gerne nachträglich einbauen lassen.
Vielen Dank schon mal für eure Antworten
